6 Estrategias de Marketing de Bajo Presupuesto

Último en mi lista, sin embargo el más importante de todos. Al igual que el poder de un buen empaque, subestimamos el poder que tiene el servicio al cliente.

Al decir servicio al cliente, no me refiero a tener un call center con gente contestando llamadas 24 horas al día. Me refiero simplemente a tener un buen trato y una buena atención.

Yo vivo en Guadalajara y en esta ciudad, somos muy dados a atender mal, no digo que en todas partes, pero es una media que aquí te atiende la gente como si te estuvieran haciendo un favor. 

Un dueño de negocio debe estar presente y atender el negocio de manera amable, servicial y atenta a todos los que pisan su negocio hasta que pueda delegarle el trabajo de forma confiable a alguien que lo haga igual o mejor.

Starbucks entrena a sus empleados para que te llamen por tu nombre, te sonrían y ellos sólo contratan gente que cumple con un perfil servicial. Eso no es ninguna casualidad, como empresa, Starblucks sabe que un gran porcentaje de la experienca del cliente, se reduce a 1 sola interacción, cómo te atienden en la caja y a la hora de entregarte el café.

Eso mismo aplica para cualquier negocio pequeño, la fidelidad de un cliente se reduce en gran porcentaje a cómo lo tratan. Cuando hablamos de interacción 1 a 1 en un local, por teléfono o en un chat en línea, es de más valor un empleado que tiene pocas habilidades pero que es amable con su trato hacia el cliente, que un empleado con gran currículum y un mal trato al cliente.

Tu enfoque principal debe ser siempre: cómo tratar bien a mis clientes aunque eso represente perdidas para la empresa.

Te doy algunos ejemplos concretos de un buen servicio al cliente:

• Atender de manera amable y paciente siempre.
• Dar seguimiento a asuntos pendientes con clientes, como facturas sin entregar, un producto que el cliente haya pedido y no lo tengas disponible, notificaciones, etc.
• Aplicar garantías. Tus productos o servicios deben tener una garantía y debes hacerla válida sin ninguna resistencia cuando un cliente la pida.
• Mostrar actitud y disposición a arreglarle sus problemas a un cliente cuando lo pida. 
• Hacer devoluciones correspondientes aunque representen una perdida para la empresa. 

Si tienes el mal hábito de retener cualquiera de los puntos anteriores por falta de presupuesto o miedo a las perdidas, es algo que debes corregir. Cada cliente insatisfecho en tu negocio, es una mala referencia. Cada cliente satisfecho en tu negocio, es una recomendación más.

Por ejemplo, si tienes un negocio de comida y un cliente se queja de que su platillo estaba frío o mal preparado, se lo cambias por otro o le reembolsas el dinero. Si un cliente se equivocó de bebida y pide otra, se la das sin ningún costo. Eso representa una pequeña merma para la empresa, pero a largo plazo, una recomendación más fuerte y lealtad por parte de tus clientes.

El truco final, es darle al cliente más de lo que espera, de esa manera se va a terminar casando contigo.

¿Aún te preocupa que tu competencia tenga precios más bajos? Un precio bajo a largo plazo no puede mantener una estructura consistente que sostenga: todas las modalidades de pago, factura, buena presentación, sistema de lealtad y buen servicio al cliente.